【資訊轉介服務】

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【資訊轉介服務】

 

Information&ReferralService,簡稱I&R

 

【辭書名稱】圖書館學與資訊科學大辭典

 

資訊轉介服務是公共圖書館以各種方式提供讀者有關生活上必須的資訊，如健康、醫藥、居住、旅遊、法律常識等等的服務。

 

它是公共圖書館參考諮詢服務的一項，但也可以由其他公眾服務機構提供。

 

美國圖書館學會中的公共圖書館學會(PublicLibraryAssociation)在「建立公共圖書館社區資訊轉介服務之準則」(GuidelinesforEstablishingPublicLibraryCommunityInformationandReferralService)中，對資訊轉介服務作如下的定義：「將個人與其所需的服務結合起來，或是將個人與其所需的資訊來源、建議聯繫起來的過程。」

 

圖書館學專家RobertCroneberger,Jr.與CarolynLuck則將這種服務界定為：「將有需求、有問題的人，與能滿足其需求、解決其問題的機構，積極地予以聯結起來的過程。」

 

另一學者ThomasChilders的定義則是：「將個人與資源間做聯繫，以滿足其需要的一種服務，這些服務可能是服務、活動、資訊或建議等。」

 

總言之，圖書館必須建立完整的資源檔(ResourceFile)，才可透過不同的方法與層次，提供完善的資訊轉介服務。

 

1960年代末期，美國政府為積極消除貧窮及推展圖書館服務計畫，上述公共圖書館的革新服務便應運而生。

 

1970年代初期，圖書館推行此類服務的方式，深受AlfredKahn等學者所謂鄰近資訊(NeighbourInformation)的影響。

 

1970年代中期，大部分圖書館員均不採用鄰近資訊一詞，轉而使用資訊轉介或社區資訊(CommunityInformation)二名詞。

 

目前美國對資訊轉介服務日益重視，前於1985年重新修訂實施「建立公共圖書館社區資訊轉介服務之準則」，對資訊轉介服務的定義與服務推展有莫大助益。

 

美國現有轉介中心(ReferralCenter)約有10,000個以上，其中以德州的PikesPeak圖書館區自動化社區資訊系統最具規模。

 

該系統收集多達萬筆的地方資訊，存儲於8個公共資料庫中，服務ElPsao郡鄰近地區約350,000人口，是一個提供資訊轉介服務的成功實例。

 

我國臺北市立圖書館已開始提供轉介服務，對於該館無法解答及非該館服務範圍的查詢，均轉介有關專業單位處理，如臺大法律服務中心、天主教美滿家庭服務中心、臺北市社教館幸福家庭專線等。

 

但是目前上述服務多侷限於消極、被動性質。

 

 

轉自:http://edic.nict.gov.tw/cgi-bin/tudic/gsweb.cgi?o=ddictionary